UX-Maturity Stage 3: EmergentUX 成熟度第3階段:有行動，但未成體系

從“有人做UX”到“組織還不懂怎麼做”

在 UX 成熟度模型中，第三階段是一個典型的“半成熟期”。公司裡已經能看到UX的影子：有人專職做研究，有些團隊在使用使用者中心方法，甚至會有幾個專案因此得到正向反饋。

但問題也顯而易見——這些努力零散、預算有限、沒有統一方向。UX 不再缺席，但仍然是“附屬項”：當資源緊張或專案趕工時，它往往是第一個被犧牲的角色。

一句話總結：Stage 3 是UX“萌芽成形但未紮根”的階段。

四個維度下的“UX生長期”

1. 戰略：理念出現，但行動分散

企業願景中開始提到“使用者中心”，但缺乏清晰定義和可執行策略。預算有限，UX人手被攤在多個專案上。研究多半是被動響應，而非戰略性佈局。短期“贏面”優先於長期投入。

2. 文化：支持者有，但信任仍不足

部分領導認可UX價值，但多數人仍在觀望，尤其對探索性研究與定性方法缺乏信任。UX崗位雖已存在，卻往往孤立、資源稀缺。團隊中出現了“想做UX但無力持續”的狀態。

3. 流程：參與片段化，協作斷層明顯

設計過程已被納入開發流程，但往往只在中後期出現。研究多為事後補救，工具與設計體系分散在各團隊。在一些組織裡，UX流程甚至被視為“拖慢進度”的因素。

4. 結果：改進可見，但不穩定

部分團隊的設計質量有所提升，但改進往往是區域性性的。度量指標不統一，不同團隊各自為政。資料被收集，卻難以形成組織級洞察。

Stage 3 的三種典型形態

微型中央UX團隊：力量分散、供不應求

公司設立了一箇中央UX職能團隊，為多個部門提供支援。但規模過小、需求過多，使得優先順序衝突頻繁。

分散式嘗試：區域性成功，難以傳播

一些跨職能團隊自招UX人員，在團隊內取得階段性成果。但缺乏橫向連線，UX人員彼此孤立，方法不統一，經驗無法共享。這類努力往往停留在“區域性最優”，而非“組織成長”。

好心誤用型：用錯方法，反被懷疑

UX有了成功案例，引發模仿熱潮。但因核心團隊人手不足，其他部門自行“模仿UX流程”，卻用錯方法結果不佳，反而強化了“UX沒用”的偏見。

如何邁向 Stage 4：讓UX成為“系統能力”

要跨越Stage 3，核心是兩個關鍵詞：系統化（Process）與共識文化（Culture）。

1. 系統化：把UX方法變成組織能力

UX要從“誰懂誰做”變成“所有團隊都能依循的流程”。

你可以從以下幾個方向入手：

• 建立設計系統與研究庫，讓團隊共享成果；

• 制定統一的設計原則與方法檔案；

• 設立定期UX同步會議，讓各團隊有對齊與學習的機會；

• 逐步引入 DesignOps / ResearchOps 思維，用機制提升效率。

2. 共識文化：讓更多人理解“為什麼UX重要”

透過教育與共創，讓更多團隊參與UX，而非僅“接受服務”。

可以：

• 為非UX角色提供基礎培訓與實踐體驗；

• 建立內部導師制度，幫助新人學習研究與設計方法；

• 用小規模試點專案展示UX帶來的可量化改進。

要記住，這個階段的UX團隊往往人少事多。因此，從小處開始，證明價值，用一次次“小勝利”推動資源投入。